Zuletzt aktualisiert: 2026-10-07
Rückgabefrist
Peststopp akzeptiert Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Die Frist gilt für Bestellungen über peststopp.shop.
Betreiber
Die Auenwald Vertriebs GmbH betreibt die Storefront in eigenem Namen.
Der Sitz liegt in Mitteldeutschland.
Die Gesellschaft ist im Handelsregister eingetragen.
Peststopp ist erreichbar unter Ahornweg 27, 04109 Leipzig, Deutschland.
Anfrage starten
Der Primärkanal ist support@peststopp.shop.
Eine Nachricht an diese Adresse legt ein Ticket an.
Das Ticket wird kategorisiert.
Der Status wird nach jedem Bearbeitungsschritt mitgeteilt.
- Bestellnummer aus der Bestellbestätigung wird benötigt.
- Anliegen und gewünschtes Ergebnis werden erfasst.
Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Prüfung bei Mangel und Echtheit
Kunden prüfen Siegel und Typenschild bei Ankunft.
Fotos vom Karton sichern die Zuordnung.
Jeder Artikel ist Originalware.
Die Herkunft ist über die Chargennummer rückverfolgbar.
Ware stammt direkt vom Markenhersteller oder vom autorisierten Distributeur.
Lieferscheine werden archiviert.
Ablauf der Prüfung
- Die Fachabteilung gleicht Charge und Lieferant ab.
- Der Hersteller bestätigt die Chargenherkunft bei Bedarf.
Eingangskontrolle prüft Verpackung und Funktion stichprobenweise.
Fehlerquoten werden pro Lieferant erfasst.
Jede Produktseite wird gegen das Herstellerdatenblatt geprüft.
Unterlagen für die Meldung
- Bestellnummer aus der Bestellbestätigung wird benötigt.
- Fotos von Produkt und Verpackung werden benötigt.
Abteilungen und Zuständigkeit
After-Sales
Die Adresse ist betreuung@peststopp.shop.
Die Abteilung bearbeitet Defekte und Fehlteile.
Die Abteilung steuert Ersatzlieferungen.
- Bestellnummer und Fehlerbeschreibung werden abgefragt.
- Fotos des Mangels werden angefordert.
Der Mangel wird dokumentiert und geprüft.
Die Lösung wird schriftlich bestätigt.
Qualitätssicherung
Die Adresse ist qualitaet@peststopp.shop.
Die Abteilung prüft Echtheit und Verarbeitung.
Die Abteilung wertet Rückmeldungen zu Chargen aus.
- Chargennummer und Kaufbeleg werden abgefragt.
- Prüffotos werden angefordert.
Die Charge wird mit dem Lieferarchiv abgeglichen.
Das Ergebnis wird im Qualitätsbericht festgehalten.
Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
Ergebnis und Erstattung
Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz oder Erstattung.
Rücksendekosten trägt der Betrieb in diesem Fall.
Die Entscheidung fällt innerhalb von fünf Werktagen nach vollständigem Eingang.
Die Auszahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Die Gesellschaft steuert Einkauf und Lagerung.
Die Gesellschaft verantwortet Abrechnung und Kundendienst.
Garantie
Garantieinformationen stehen in den Produktdetails.
Erreichbarkeit
Die Geschäftszeit ist Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr.
Die Zeitzone ist Europe/Berlin.
Anfragen außerhalb erhalten eine automatische Eingangsbestätigung.
Die Bearbeitung beginnt am nächsten Werktag.