Kontakt

Wer Peststopp betreibt

Peststopp ist ein unabhängiger Fachhändler für chemiefreie Schädlingsbekämpfung. Der Shop führt Produkte mehrerer Marken für Haus und Garten. Kunden vergleichen Fallen und Abwehrlösungen in einem Sortiment.

Betreiber ist die Auenwald Vertriebs GmbH. Die Gesellschaft ist im Handelsregister eingetragen. Der Sitz liegt in Mitteldeutschland.

Die Gesellschaft betreibt die Storefront in eigenem Namen. Die Storefront bleibt der Kundenauftritt. Die Gesellschaft steuert Einkauf, Lagerung und Versandabwicklung. Die Gesellschaft verantwortet Abrechnung und Kundendienst.

Anschrift: Ahornweg 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Peststopp besteht seit 2019.

Zentraler Kontakt für alle Anliegen

Der erste Anlaufpunkt ist support@peststopp.shop. Der Kanal nimmt alle Anfragen entgegen. Der Kanal verteilt Anliegen an die Fachabteilungen.

Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Die Zeiten gelten für Montag bis Freitag. Die Zeitzone ist Europe/Berlin.

Bitte nennen Sie die Bestellnummer. Bitte beschreiben Sie das Anliegen und das gewünschte Ergebnis.

• Ticket wird angelegt und kategorisiert.
• Statusmeldung erfolgt nach jedem Bearbeitungsschritt.

Die Eskalation geht an die Fachabteilungsleitung. Jeder Schritt wird dokumentiert.

Zeiten und Eingangsbestätigung

Die Servicezeit ist Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr. Die Zeitzone ist Europe/Berlin. Anfragen außerhalb erhalten eine automatische Eingangsbestätigung.

Die Bearbeitung beginnt am nächsten Werktag. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Der Standardversand kostet 8,00 €. Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.

Fachabteilungen im Überblick

Die Abteilungen arbeiten mit festen Antwortzeiten. Jede Abteilung fragt gezielte Angaben ab. Jede Abteilung folgt einem festen Ablauf. Die folgende Übersicht zeigt den passenden Kanal.

• Beratung vor dem Kauf: beratung@peststopp.shop
• Betreuung nach dem Kauf: betreuung@peststopp.shop
• Qualität und Charge: qualitaet@peststopp.shop
• Recht und Datenschutz: recht@peststopp.shop
• Versand und Zustellung: versand@peststopp.shop

Beratung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@peststopp.shop. Die Abteilung klärt Eignung für Haus und Garten. Die Abteilung erklärt Anwendung und Montage.

Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Einsatzort und Zielfläche. Bitte nennen Sie bisher verwendete Mittel.

• Empfehlung wird mit Datenblatt belegt.
• Anfrage wird nach Kaufangebot archiviert.

Die Eskalation geht an after_sales. Der Vorgang bleibt bis zur Archivierung nachvollziehbar.

Betreuung nach dem Kauf

E-Mail: betreuung@peststopp.shop. Die Abteilung bearbeitet Defekte und Fehlteile. Die Abteilung steuert Ersatzlieferungen.

Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Fehlerbeschreibung. Bitte senden Sie Fotos des Mangels.

• Mangel wird dokumentiert und geprüft.
• Lösung wird schriftlich bestätigt.

Die Eskalation geht an quality_assurance. Die schriftliche Bestätigung enthält die vereinbarte Lösung.

Qualität und Charge

E-Mail: qualitaet@peststopp.shop. Die Abteilung prüft Echtheit und Verarbeitung. Die Abteilung wertet Rückmeldungen zu Chargen aus.

Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Chargennummer und Kaufbeleg. Bitte senden Sie Prüffotos.

• Charge wird mit Lieferarchiv abgeglichen.
• Ergebnis wird im Qualitätsbericht festgehalten.

Die Eskalation geht an legal_privacy. Der Abgleich nutzt das interne Lieferarchiv.

Recht und Datenschutz

E-Mail: recht@peststopp.shop. Die Abteilung bearbeitet Datenschutzanfragen. Die Abteilung prüft Vertrags- und Widerrufsfragen.

Antwort erfolgt innerhalb von 72 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Name und Bestellbezug. Bitte formulieren Sie das konkrete Begehren.

• Identität wird verifiziert.
• Vorgang wird rechtlich geprüft und beantwortet.

Die Eskalation geht an die Geschäftsführung. Die Verifizierung schützt personenbezogene Daten.

Versand und Zustellung

E-Mail: versand@peststopp.shop. Die Abteilung verfolgt Pakete und Liefertermine. Die Abteilung klärt Adress- und Zustellprobleme.

Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferadresse. Bitte nennen Sie einen Wunschtermin bei Umleitung.

• Sendungsstatus wird beim Dienstleister geprüft.
• Neuer Zustellversuch wird veranlasst.

Die Eskalation geht an after_sales. Die Prüfung nutzt die Daten des Dienstleisters.

Welcher Kanal passt

Support per E-Mail

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Support antwortet per E-Mail auf Fragen zur Bestellung. Garantieinformationen stehen in den Produktdetails.

Für allgemeine Anliegen nutzen Sie support@peststopp.shop. Für Fachfragen nutzen Sie die Abteilung. Jede Nachricht erhält eine Bearbeitungsnummer.